Обнаружение существенного недостатка товара в сотовом телефоне

Существенный недостаток в товаре

Ситуация: А. купил мобильный телефон в крупном сетевом магазине. После покупки обнаружился серьезный дефект дисплея.

А. пришел в магазин обратно и потребовал вернуть деньги за телефон, однако получил отказ. Магазин мотивировал свое решение тем, что телефон является технически сложным товаром и не подлежит возврату. Далее сотрудник магазина отказался вернуть денежные средства и отправил телефон на ремонт, что не устроило А.

Вопрос: Как вернуть деньги, уплаченные за товар ?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара,

- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара,

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В 90 случаев магазины отказываются возвращать деньги даже, если обнаружился существенный недостаток. Поэтому вернуть их в таком случае можно только через суд. Но из 10 недовольных клиентов, обращаются в суды 1-2. Поэтому даже в том случае, если магазин проигрывает суд и на него налагают штраф, то продавец остается в плюсе.

Никакого специального закона о телефонах или технически сложных товарах нет. Все взаимоотношения с продавцом регулируются Законом «О Защите прав потребителей».

Есть список технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров

Не углябляясь в подробности, к таким товарам отнесена практически вся электроника.

В вышеописанной ситуации важным моментом является доказывание наличия существенного недостатка в товаре. Для этого требуется провести судебную экспертизу, оплачивать которую, зачастую приходится покупателю.

Т.е., если в товаре обнаруживается существенный недостаток, то вернуть свои деньги за товар можно и после истечения 15 дневного срока. При этом вы вправе не соглашаться на бесплатный ремонт и требовать деньги обратно у продавца. Из судебной практики видно , что суды чаще встают на сторону потребителя.

Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

Когда покупатель приобретает новую вещь, он рассчитывает на высокое качество и соблюдение всех стандартов. Но никто не застрахован от покупки технически сложного товара с существенным недостатком.

Если магазин дорожит своей деловой репутацией, то он сразу пойдёт на контакт: предоставит аналогичную продукцию должного качества или вернёт средства за товар. Впрочем, немногие продавцы добросовестно исполняют свои обязательства перед клиентами.

Что означает существенный недостаток товара

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

позвоните юристу прямо сейчас:

Если Вам так удобнее,

Все консультации бесплатны.

Конечно, не каждый дефект продукции признаётся существенным. Согласно Закону о Защите прав потребителей, существенный недостаток товара или услуги тот дефект:

  • из-за которого товар больше нельзя использовать по его целевому назначению,
  • возник опять после ремонта,
  • требует больших денежных затрат для его устранения.

Впрочем, выявить существенный недостаток на глаз очень сложно, практически невозможно. Поэтому, чтобы доказать, что этот товар имеет существенный недостаток, необходимо обратиться к эксперту. Можно самостоятельно обратиться в независимую лабораторию или довериться заключению сервисного центра.

Примеры существенного недостатка в товаре

Клиент может потребовать замены товара или возврата денежных средств, если обнаружит существенный недостаток.

Рассмотрим 2 случая, в которых продавец обязан произвести замену товара:

    1. В первый год после покупки автомобиля обнаружились неисправности. После ремонта эти неполадки появились вновь. Если автомобиль пребывает на сервисном ремонте за первый год гарантийного срока совокупно более 30 дней, покупатель вправе требовать возврата своих средств. Кроме того, пользование таким автомобилем может быть опасным для здоровья и жизни.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение.

А о том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете почитать статью о том, как вернуть железнодорожные билеты.

  1. Спустя полгода после приобретения телевизора каждые 10 минут экран становился чёрным. Экспертиза установила, что такая поломка возникла из-за заводского брака и исправлению не подлежит. Покупатель более не может использовать этот товар по целевому назначению. В таком случае продавец обязан заменить телевизор на аналогичный должного качества или вернуть затраченные средства.

Кто оплачивает материальные затраты на проведение экспертизы

Когда для проведения проверки задействуют независимую лабораторию, клиент самостоятельно оплачивает экспертизу. Конечно, если существенный недостаток выявят, то продавец обязан возместить затраты.

Правда, вернуть эти деньги, как показывает опыт, получается только в судебном порядке.

Можно также изначально провести экспертизу, которую оплатит продавец. Стоит помнить, что в случае, если существенный дефект продукта не будет обнаружен, то оплата за проведённую проверку возлагается на покупателя он обязан возместить её стоимость.

Покупатель и продавец ставят свои подписи на упаковке. Если же проверку проведут без присутствия потребителя, то такую проверку можно опровергнуть.

Возврат товара с существенным недостатком

Для того чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться к продавцу пока не истекла гарантия на товар.

Если же гарантийный срок уже вышел, но ещё не прошло 2 лет с момента приобретения продукции возврат денег ещё возможен.

Правда, доказывать неисправность товара нужно покупателю.

Для того чтобы вернуть затраченные средства, нужно иметь оригинал квитанции или кассового чека, технический паспорт товара или гарантийный талон.

Продукцию с существенным недостатком можно вернуть и после окончания гарантии. В этом случае нужно обращаться напрямую к производителю товара:

  • наличие в продукции существенного недостатка доказывает сам покупатель,
  • сначала необходимо отдать товар на бесплатный ремонт (сразу забрать деньги за товар не получится),
  • по истечении 20 дней ремонта, покупатель вправе вернуть затраченные средства за этот товар.

Претензия на некачественный товар

Не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства перед покупателями.

Когда покупатель возвращает товар, магазин может найти множество причин почему сейчас это сделать невозможно.

Претензия может быть написана в произвольном порядке, так как не существует установленного законом образца.

Предлагаем Вам один из вариантов претензии на некачественный товар —, скачать образец претензии.

Впрочем, существуют определённые нормы написания претензии:

  1. Информация о покупателе, его контактные данные.
  2. Данные человека с указанием должности, на чьё имя составлена претензия (желательно на имя директора или администратора магазина).
  3. Надпись «Претензия».
  4. Суть претензии.
  5. Дата, подпись.

А о том, как соблюдать закон о курении, Вы можете почитать здесь.

В чем разница между существенным недостатком и недостатком товара, смотрите в следующем видео:

Обнаружение существенного недостатка товара в сотовом телефоне

Является ли существенным недостатком то, что на дисплее сенсорного телефона появилось пятно, а после замены дисплея при нажатии на него появляются волнообразные разводы. Телефон на гарантии. Обменивать его продавец отказался. Что делать?

09 Января 2013, 21:46 Коньшина Инна, Город не указан

Ответы юристов (2)

О понятии существенный недостаток товара (работы, услуги)

В Законе О защите прав потребителей (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В пункте 2 статьи 475Гражданского кодексаРоссийской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в ЗаконеО защите прав потребителей. Вместе с тем, в ЗаконеО защите прав потребителей содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексуРоссийской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексеРоссийской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к существенным согласно Закону О защите прав потребителей может быть отнесен недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. Одним из вариантов невозможности и недопустимости является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона О защите прав потребителей. При необходимости спор решается в судебном порядке.

Дефект &ndash, каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленными НД.

1.Явный дефект - дефект, для выявления которого в НД предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля.

2. Скрытый дефект &ndash, дефект, для выявления которого в НД не предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля.

3. Критический дефект &ndash, дефект, при наличие которого использование продукции по назначению практически невозможно или исключено из соображения безопасности. а) значительный дефект &ndash, дефект существенно влияет на использование продукции по назначению или ее долговечность. б) малозначительный дефект &ndash, не оказывает существенного влияния на использование продукции по назначению или ее долговечность.

1) устранимые &ndash,дефект, исправление кот-го технически возможно и эконом-ки целесообразно.

2) неустранимый &ndash, дефект, исправлении которого технически невозможно и экономически нецелесообразно.

В зависимости от стадии его возникновения:

Брак &ndash, дефектная единица продукции или совокупность таких единиц.

1) исправимый брак &ndash, брак, в котором все дефекты являются устранимыми.

2) неисправимый брак &ndash, брак, состоящий из таких единиц продукции в каждой из которых имеется хотя бы один неустранимый дефект.

Недостаток товара (работы, услуги) - его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (услуга, работа) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Приобретая товар, покупатель должен внимательно его осмотреть, чтобы не пропустить явный недостаток, иначе позднее будет трудно доказать, что в его возникновении вы не виноваты.

Иногда в процессе эксплуатации в товаре проявляется скрытый недостаток, причина которого: нарушение технологии производства товара, использование некачественного сырья и т. д.

Ваш спор необходимо решать в судебном порядке.

Прошу оценить мой ответ (), спасибо.

Все просто, если данный недостаток препятствует использованию изделия, он существенный. см. Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. 17, п. 13.

Я так понямаю, что телефон уже был в ремонте? Если так, то сдавайте еще раз продавцу только с требованием о возврате денег, так как любые недостатки товара более одного раза, так же являются существенным недостатком, определения сущ недостатков содержатся в указанном выше постановлении.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам &mdash, это намного быстрее, чем искать решение.

Новый мобильный телефон неисправен, менять отказываются

Здравствуйте Андрей Александрович!

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены,

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок,

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы,

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

На вашей стороне закон требуйте его исполнения.

1. Оставте соответсвующую жалобу в книге отзывов и предложений.

2. Потребуйте возврата денег (вооружитесь диктофоном, видеокамерой мобильного телефона), зафиксируйте отказ в возврате денег.

3. Обратитесь в общество защиты потребителей, если оно есть.

4. Если ничего не вышло берите сделанную аудиозапись, видиозапись, копию вашей записи в книге жалоб и предложений (обязаны сделать) и в прокуратуру. Там пишите заявление о нарушении ваших прав и законных интересов.

Буду благодарен, за Ваш отзыв. С уважением Николай!

Юрист Онлайн. www.yurist-online.net, 2011-2018. Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Существенный недостаток товара —, что это такое?

7 (499) 350-80-69 (Москва)

7 (812) 309-75-13 (СПб)

Не каждый изъян можно определить при осмотре предмета покупки. Некоторые девайсы имеют скрытые недостатки, проявляющиеся через несколько дней или недель после использования.

Технически сложные устройства подлежат обмену в течение 2 недель, но на практике дефект может быть обнаружен значительно позже.

Что является существенным недостатком товара? Как обезопасить интересы потребителя в этом случае?

Что относят к технически сложным устройствам?

Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше.

Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции.

К технически сложной технике относят:

  • стационарные компьютеры,
  • мобильные телефоны,
  • плееры,
  • ноутбуки,
  • игровые приставки,
  • цифровые фото- и видеокамеры,
  • транспорт,
  • бытовое оборудование (морозильные камеры, стиральные машины и т. д.),
  • и многие другие технические устройства.

Изъян может быть обнаружен в процессе использования девайса, однако стоит помнить, что закон ограничивает время возвращения некачественной вещи обратно в магазин. Сделать это можно в течение двух календарных недель с момента покупки.

Исключением из правил является обнаружение у товара существенного недостатка, определение которому будет дано ниже. В этом случае продавец обязан заменить некачественный предмет на другой или вернуть покупателю деньги и после окончания указанного периода.

Понятие существенного недостатка товара

Как указывалось выше, вернуть продавцу вещь несоответствующего качества можно лишь при обнаружении у неё весомого изъяна. Существенный недостаток технически сложного товара это дефект, который не может быть устранён специалистом или требует для ремонта несоизмеримо высоких затрат.

Существенным может считаться дефект, выявляемый специалистом неоднократно. Если исправить изъян путём осуществления соответствующих мероприятий не получается, такой предмет не подлежит дальнейшему использованию.

Перечень существенных недостатков технически сложных товаров

В соответствии с 13 пунктом Постановления Пленума Верховного Суда РФ 17 от 28 июня 2012 года, к существенному недостатку товара относится:

  • неустранимый дефект,
  • изъян, для исправления которого требуются большие финансовые затраты,
  • неоднократно определяемый недостаток,
  • дефект, проявляющийся и после осуществления ремонта,
  • недостаток, для устранения которого необходимо много времени.

По закону стороны вправе составить соглашение, по которому ремонт осуществляется за счёт продавца в течение 45 дней. Руководство магазина и покупатель могут установить иные сроки. Превышение данного периода относит изъян к категории существенных.

Если предмет, состоящий на гарантии, находился в ремонте в течение года больше 30 календарных суток, он может быть возвращён продавцу или производителю. Покупатель должен получить соответствующую замену или деньги, потраченные им на приобретение товара.

Порядок обнаружения существенного недостатка у товара

Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства.

Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, её результаты подлежат сообщению покупателю, заявившему о наличии проблемы с товаром.

Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

Что делать при обнаружении существенного дефекта?

Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы.

В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара? Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя.

  • вернуть стоимость покупки,
  • добиться снижения цены на бракованный предмет,
  • заявить об осуществлении ремонта за счёт магазина,
  • затребовать возмещения убытков, связанных с обращением в другую ремонтную компанию,
  • обменять вещь на такую же или другую модель (в последнем случае осуществляется перерасчёт стоимости).

Составление претензии

В случае обнаружения у товара существенного недостатка качества продавцу должна быть направлена письменная претензия о необходимости исправления данной проблемы. В её тексте важно указать:

  • наименование адресата,
  • ФИО и адрес проживания заявителя,
  • название и модель бракованного товара,
  • обнаруженную поломку,
  • информацию о гарантийном периоде,
  • дату составления обращения,
  • подпись заявителя,
  • требования покупателя.

Вы можете передать претензию лично либо отправить по почте с уведомлением о вручении. При этом важно приложить к документу копии платёжной квитанции, чека, договора купли-продажи, гарантийного талона и других бумаг, имеющих отношение к покупке.

Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Тема: Мобильный телефон. Действия при обнаружении недостатка во время гарантии.

Опции темы

Мобильный телефон. Действия при обнаружении недостатка во время гарантии.

. существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Так как же мне узнать, является ли динамик телефона, который стал дребезжать при воспроизведении звука, и скорее всего подлежащий замене, - существенным недостатком? Ведь как я понял, - это единственный мой козырь, чтобы претендовать на возврат или замену.

Допустим, я подаю претензию в магазин, они мне отказывают в замене или возврате, я подаю в суд, а суд не признаёт этот недостаток существенным. И к чему тогда вся эта суета и нервотрёпка?

Я бы посоветовал обратиться к продавцу и потребовать ремонт товара.

В соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП

Если недостаток не устранен в 45 дней - сможете потребовать возврата денег.

Или описывать отсутствие видимых повреждений и следов жидкостей, если это невозможно.

Письменную претензию под расписку продавцу вручали? Какого числа? Текст претензии выложите на обозрение.

А можете отправить претензию почтой с заказным уведомлением о вручении. Далее, при не ответе или не получении письма продавцом обратиться с исковым в суд, за защитой своего нарушенного права на удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке.

По Закону Вы имеете право предоставить свой товар на ПК и экспертизу при Вашем личном присутствии. Уловки и отговорки продавца, есть ничто иное, как закамуфлированный отказ. Продавец просто отказывает Вам в принятии Вашего требования. Разумеется это незаконно, но продавец уверен, что до суда дойдёт не более 5 покупателей (что так и есть). Не хотите рисковать товаром, направьте претензию почтой и ждите письменного ответа продавца.

Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  • BB кодыВкл.
  • СмайлыВкл.
  • IMG код Вкл.
  • HTML код Выкл.

Copyright ©, 2018 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: