Как защитить себя в суде по защите прав потребителей

Как защитить свои права потребителя? Пошаговая инструкция

К сожалению, недобросовестные изготовители и продавцы встречаются на нашем пути очень часто. Что делать, если вы купили некачественный товар? Следуя этой простой пошаговой инструкции, составленной юристами портала «ЦентрСовета» вы сможете защитить свои права потребителя.

Шаг первый составление письменной претензии

Если продавец отказывается идти на контакт и выполнить ваши законные требования (поменять бракованный товар, вернуть деньги за некачественный продукт), вам необходимо подать ему письменную претензию с изложенными требованиями.

Претензия составляется в свободной форме, и должна содержать следующие сведения:

  • Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон),
  • Данные организации (название магазина, адрес, ФИО руководителя), эту информацию вы можете найти в вашем договоре, на кассовом чеке или в «Уголке потребителя» магазина,
  • Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации,
  • Ваши требования (возврат денег, замена товара, возмещение ущерба и т. д.),
  • Желаемый срок выполнения ваших требований,
  • Дата и подпись.

В том случае, если к претензии вы прилагаете какие-либо документы (копии чеков, гарантийных талонов и т. д.), то все их необходимо перечислить в тексте претензии. Обратите особое внимание на то, что ни в коем случае нельзя отдавать с претензией подлинники документов! Они должны оставаться у вас на руках, в качестве доказательства приобретения товара в данном магазине.

Претензия должна быть написана вами в двух экземплярах: первый вы передаете продавцу, второй, на котором представитель магазина обязан поставить дату и свою подпись, остается у вас, в качестве подтверждения того, что претензия получена продавцом. В случае, если в магазине отказываются принимать и подписывать претензию, вы имеете право отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг второй обращение в суд

Если в ответ на свою претензию вы получили письменный отказ, то за защитой своих прав потребителя придется обратиться в суд. Обращение в суд серьезный шаг, поэтому перед составлением искового заявления убедитесь в том, что ваши требования соответствуют действующему законодательству РФ, а так же что вы сможете подтвердить факт нарушения ваших прав и в случае необходимости предоставить свидетелей.

Исковое заявление в суд вы можете написать сами или обратиться к адвокату за помощью в составлении. Заявление может быть, как написано от руки, так и распечатано и подается в суд в нескольких экземплярах (по количеству ответчиков). Например, если у вас три ответчика, то вы предоставляете четыре экземпляра заявлений один остается в суде, три других отправляются ответчикам. Подать исковое заявление вы можете лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика.

Если ваши исковые требования составляет более 50 000 рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам необходимо обратиться в районный суд. В иных случаях исковое заявление отправляется мировому судье.

Далее ваши действия зависят от решения суда. Если иск удовлетворен, то вам необходимо обратиться в службу приставов для исполнительного производства и принудительного взыскания с ответчика. В том же случае, если иск не был удовлетворен, вы имеете право обжаловать акт в суде вышестоящей инстанции.

Ответы на ваши вопросы:
    • Все ответы (9322)
    • Административное право (373)
    • Арбитраж (13)
    • Бухгалтерский учет (53)
    • Военное право (78)
    • Гражданское право (171)
    • Гражданство (99)
    • Защита прав потребителей (984)
    • Интеллектуальная собственность (20)
    • Исполнительное производство (298)
    • Конституционное право (28)
    • Корпоративное право (41)
    • Лицензирование (34)
    • Налоговое право (280)
    • Наследство (88)
    • Недвижимость (762)
    • Нотариат (20)
    • Семейное право (995)
    • Социальное обеспечение (2 395)
    • Страхование (19)
    • Таможенное право (18)
    • Трудовое право (576)
    • Уголовное право (890)
Как мы помогаем:

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

Мнения о нас: 7 (499) 350-07-40перезвоните мне

Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

Телефон горячей линии ЦентрСовета:

7 (499) 350-07-40 - Бесплатная юридическая консультация.

2010-2018 Центр Совета

Перезвоните мне И куда вы намылились?

Ну что же вы так быстро уходите? Оставайтесь, будьте как дома!

Защита прав потребителя

Любой человек в нашей стране хотя бы раз в жизни испытывал неудовлетворенность своей покупкой. Что же предпринять в такой ситуации? Ответ прост –, защищать свои права потребителя.

Как же защитить свои права? Как написать заявление в их защиту? Как правильно составить претензию? Как отстаивать свои права потребителя? Рассмотрим подробнее эти вопросы в данной статье.

Заявление для защиты прав потребителей

Согласно закону Российской Федерации “,О защите прав потребителей”,, любой человек, который не удовлетворен товаром, имеет полное право написать заявление в местный отдел защиты прав потребителей. Для того, чтобы ваше заявление было принято и рассмотрено, необходимо, чтобы претензия была основана на достоверных фактах.

Писать заявление совсем не сложно. Напишите кому и от кого это заявление, не забудьте вписать ваши паспортные данные. В тексте претензии опишите где, как и в чем вас не устраивает приобретенный товар или его качество. Помните, что это официальное обращение, поэтому воздержитесь от эмоциональных всплесков, используйте только деловой стиль в изложении.

Необходимо указать также точную дату, когда ваши права были ущемлены, можете приводить соответствующие законы Российской Федерации, в которых они прописаны. В первую очередь, примите во внимание Конституцию Российской Федерации, Гражданский кодекс, и закон “,О защите прав потребителя”,.

В конце заявления напишите свои требования, а также приложите к письму все имеющиеся чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие покупку товара. Лучше сделать копии, а оригиналы оставить при себе. Готовую претензию можно предъявить в местный отдел защиты прав потребителя.

В статье 18 Федерального закона “,О защите прав потребителя”, сформулированы права покупателя при обнаружении брака в товаре. Согласно этой статьи, вы можете требовать возмещение принесенного вам ущерба, замену товара или возврат суммы, потраченной на покупку испорченного товара.

Отстоять свои права потребителя

Чтобы отстоять свои права потребителя, необходимо не только знать одну статью, а и весь закон, не полениться и изучить его. Тогда вы сможете правильно и по закону предъявить свои претензии и требования продавцу или производителю некачественного товара.

Всегда сохраняйте все чеки с ваших покупок, они вам пригодятся, если возникнет такой случай. А также, тщательно проверяйте покупки, ведь если бы люди чаще смотрели, к примеру, на срок годности, было бы меньше отравлений.

Спокойно отнеситесь к тому, что не все продавцы или производители обратят на вас внимание, чаще всего они будут кормить вас “,завтраками”,, а на самом деле ничего не будут делать для того, чтобы решить этот вопрос. Необходимо показать, что вы знаете закон и свои права.

Желательно пригласить любого знакомого, чтобы он присутствовал в качестве свидетеля при вашем разговоре с руководством магазина либо с продавцом.

Это необходимо для того, чтобы перестраховаться на случай, если вас станут обвинять в причастности к порче этого товара. Коллективная жалоба грозит очень большими проблемами, поэтому скорее всего вам пойдут навстречу.

Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату

Обращение в суд для защиты прав потребителей

  • суд по месту жительства заявителя.
  • суд, который территориально находится там же, где магазин, в котором вы приобрели некачественный или испорченный товар.

После подачи заявления в суд, решается вопрос о принятии его в судопроизводство или же отказе. Вы можете пойти суд лично, но если не уверены в себе или не знаете как себя вести в суде, обратитесь к специалисту. Адвокат может вас проконсультировать, будет отстаивать ваши права вместе с вами, поможет вам выиграть суд.

Законодательство Российской Федерации защищает потребителя, поэтому если вам продали некачественный товар, не бойтесь отстаивать свои права, закон на вашей стороне.

Экспертиза при нарушении прав потребителя

Если вы уверены в том что товар был испорчен не по вашей вине, отправляйте этот товар на экспертизу, так как это еще одно доказательство в вашу пользу.

Если во время экспертизы будет выявлено, что товар испорчен по вине потребителя, то вас заставят заплатить за эту экспертизу. Но если будет установлена вина производителя или продавца, то все расходы возлагаются на них.

Наказание за нарушения прав потребетилей

Покупатель для продавца и производителя всегда прав, именно от этого необходимо отталкиваться, именно с таким принципом должны работать продавцы и производители. В любой ситуации вам помогут защитить ваши права, если вы сами сделать этого не в состоянии. Главное, вовремя обратиться в соответствующий орган.

Все требования к продавцам или производителю обязательно предъявлять в письменной форме. Сохраняйте все копии, как доказательство вашего обращения. Бездействие или неявку ответчика в суд можно считать отказом в решении жалобы.

В ст.23 Федерального закона “,О защите прав потребителя”, сказано, что за невыполнение или же задержку выполнения требований покупателя, продавец или же производитель платит за каждый день отсрочки неустойку в размере 1 от стоимости товара.

Всегда сохраняйте товарные чеки, гарантийные талоны, старайтесь выбирать товары в проверенных местах, изучите федеральный закон “,О защите прав потребителя”, в котором четко прописаны ваши права. Удачных вам покупок. Берегите себя и свои нервы.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Первый Юрист 2018&ndash,2018 Размещенные на сайте материалы являются интеллектуальной собственностью.

Защита прав продавца

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи.

Каждый помнит, как в 90-х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Казалось, что они там с «жиру бесятся», и у нас такого никогда не будет.

Однако это время пришло. Как оказывается, продавцам все больше нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку мы вступаем в эру потребительского экстремизма.

Предоставив потребителю широкий спектр прав при продаже товара, Закон «О защите прав потребителей» практически не упоминает возможность защиты прав продавца при осуществлении деятельности. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя!

Права продавца при информировании потребителей

Если практика размещения информации об изготовителе и о продавце сейчас является повсеместной (в каждой точке продажи можно найти стенд с законами, документами, копиями свидетельств о регистрации и др.), то для защиты прав продавца о предоставлении информации о товаре и его использовании, рекомендуем:

  • заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены,
  • заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др. Даже когда продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю. И продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным. Но к Вам поступила претензия потребителя.

Защита прав продавца при обмене качественного товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителя» вызывает максимальное недовольство продавцов. Ведь она обязывает принять у потребителя товар, заменив его на аналогичный товар, или вернуть потребителю деньги. Установленные условия, по которым товар может не подойти потребителю, носят общий характер, и всегда можно сослаться на цвет, фасон или что-то другое.

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии (только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата).

Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции. Если предмет спора является для Вас существенным отправляйте товар на экспертизу.

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя (участвовать в ней или нет его право). Оплачивает экспертизу продавец. Но если будет доказано, что недостаток товара возник не по вине продавца, а, соответственно, потребителя, покупатель должен возместить средства, потраченные на проведение экспертизы.

При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам.

При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Для защиты прав продавца при поступлении претензии важно правильно оценить требования потребителя, постараться урегулировать спорный вопрос на досудебной стадии, возможно, с привлечением юриста, а в случае подачи потребителем в суд искового заявления о защите прав потребителя правильно составить отзыв на исковое заявление с приложением доказательств отсутствия вины в действиях продавца, подкрепив отзыв статьями Закона «О защите прав потребителя».

Представительство в суде по защите прав потребителя

В наши дни со страниц различных сайтов в сети Интернет можно сполна узнать о том, как защитить свои права потребителя в суде и что для этого нужно сделать, но никакая статья или даже пошаговое руководство не заменит главного &ndash, юридических знаний и богатого опыта участия в подобных спорах.

Зачем нужен представитель в суд?

Нередко можно услышать, что нанимать представителя для защиты интересов в суде необязательно. Главное, якобы, составить грамотно иск в суд, а дальше судебная инстанция разберется во всем самостоятельно.

Увы &ndash, это самое опасное заблуждение! Квалифицированная юридическая помощь в судебном процессе поможет не только отстоять свои доводы, изложенные в иске, но и оперативно отреагировать на все попытки ответчика опровергнуть эти доводы.

Представьте ситуацию: вместо признания иска, ответчик направляет своего представителя в суд, который предъявляет массу ходатайств, требует исключить ряд доказательств и заявляет о проведении повторной экспертизы. Что делать истцу, незнакомому со всеми тонкостями ведения гражданского процесса? Позиция «,суд разберется», - не повод игнорировать юридическую помощь в судебном процессе, ведь один из основных принципов ГПК &ndash, это состязательность и суд будет «,разбираться», исходя из представленных ему доказательств. Сможете ли вы, без опыта судебных споров, грамотно обосновать свою позицию?

Юрист по защите прав потребителей полностью возьмет на себя участие в судебном заседании и обеспечит:

- представительство интересов по спорам о защите потребителя в судах любых инстанций,

- сбор, подготовку и представление доказательств в судебное заседание,

- подготовку и заявление ходатайств в ходе процесса,

- оперативное реагирование на обстановку и корректировка линии защиты в случае заявления ответчиком контраргументов,

- подготовка дополнительных вопросов эксперту в случае назначения судом повторной или дополнительной экспертизы,

- обжалование вынесенного решения, при необходимости или же подача частных жалоб на промежуточные определения суда.

Примечание: Если вы желаете лично присутствовать в заседании &ndash, вы вправе явиться туда вместе со своим юристом, пользуясь все теми же правами истца, которые бы были у вас при единоличном участии в судебном слушании. Если же желания являться в суд нет, юрист по защите прав потребителей обеспечит представление ваших интересов в суде и будет вести защиту от вашего имени.

Вы можете сколько угодно изучать материалов о том, где и как защитить свои права потребителя в суде без помощи юриста, но это поможет вам разве что в безусловных и простых спорах, где ответчик изначально согласен с фактом нарушения ваших прав. Любое несогласие с вашим иском &ndash, представитель в суд от ответчика буквально завалит судью письменными доводами, сформулированными в строгом соответствии с требованиями закона. Пришедший в суд без юридической помощи истец просто не сможет ничего противопоставить, кроме слов и, фактически, проиграет дело.

Главное &ndash, заблаговременно позаботиться о надлежащей юридической помощи. В противном случае, уже проиграв дело, вам все равно придется обращаться за консультацией юристов, а им уже потребуется куда больше усилий и времени, чтобы обжаловать не устроившее вас решение суда. Помните, что легче избежать проблем, нежели бороться с их последствиями.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

Потребительское видео.

ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

Защита прав потребителей - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Как правило, защита прав потребителей представляет собой комплекс мероприятий, устанавливаемых с целью недопущения нарушения законных интересов потребителя. Отношения между потребителями и продавцами товаров (и их изготовителей), услуг и различного рода работ регулируется положениями Закона «,О защите прав потребителей»,. Защита потребительских прав осуществляется государством при непосредственном участии общественных организаций. Законом предусмотрен ряд мер, которые призваны облегчить механизм реализации защиты законных прав и интересов, в том числе, и в порядке судебного производства.

Вы как потребитель вправе подать соответствующий иск если Ваши правоотношения с исполнителем развивались на территории РФ. Если деньги были отправлены не Вами, а третьим лицом, то требовать их возврата логичнее ему. Если деньги третьему лицу отправляли Вы, то должно быть документальное обоснование, почему за оказание услуг одним лицом Вы платите другому. После дополнительных пояснений я могу Вам помочь более предметно.

Ася, больше не надо вести никаких переписок с продавцом. Если у Вас есть результаты экспертизы - обратитесь в мировой суд по месту Вашего жительства с иском о возврате денежных средств. В иске просто изложите (кратко и по существу) суть дела и сошлитесь на ст.18 Закона О защите прав потребителей. Приложите копии всех имеющихся документов, госпошлину платить не надо.

закон о ЗПП распространяются на защиту прав потребителей, при этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. поэтому Вы вправе требовать возврата денег, но на условиях общих принципов гражданского законодательства. при необходимости обращайтесь, помогу предпринять наиболее оптимальные правовые шаги.

Уважаемый Аноним. Закон РФ ",О защите прав потребителя", регулирует отношения, связанные с продажей товара (выполнении работ, оказании услуг), когда эти товары, работы или услуги оказались некачественными. Чтобы привести в действие механизм защиты прав потребителя согласно этого закон, надо как минимум получить в руки приобретённый у продавца товар. Вы же его не можете получить в течение полутора лет, не видели его и не можете сделать вывод о качестве. А СМО утверждает то, что она торговой деятельностью не занимается, уставом она не предусмотрена, т.е. данная деятельность противоречит с целями строительно-монтажной деятельности. Но деньги ведь взяла, в подтверждение этого выдав квитанцию к приходному ордеру. Не применим в вашей ситуации данный закон. В соответствии со ст.173 ГК РФ сделка, совершенная юридическим лицом в противоречии с целями деятельности, определенно ограниченными в его учредительных документах, может быть признана судом недействительной по иску этого юридического лица, его учредителя (участника) или иного лица, в интересах которого установлено ограничение, если доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать о таком ограничении.

Измените основание своих исковых требований со ссылкой на приведённую статью. Вам и доказывать не придётся, т.к. представитель подтверждает отсутствие торговой лицензии.

Могу помочь при вашем желании и необходимости.

Удачи. Сергей. Мой ответ - ваш отзыв.

Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Как защитить потребителя от юристов

Роспотребнадзор предупреждает о «повальной эксплуатации правовой неграмотности населения»

Бесплатные методички Роспотребнадзора становятся источником заработка для юристов по всей стране, а в недрах ведомства зреют планы создания нового российского кодекса свода «потребительских» норм. Об этом обозревателю Legal.Report подробно рассказал начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.

Решение есть, но приставы бессильны

О чем вы сегодня чаще всего жалеете как юрист?

Как ВС помог истцам

Чем объясните отраженный в докладе Роспотребнадзора за 2018 год (Legal.Report исследовал эту статистику здесь) скачкообразный рост числа исков по защите прав потребителей за последние пять семь лет?

Бизнес не умеет судиться

Признайтесь, для вас хорошо или плохо, что люди массово идут в суд?

Россияне получат Потребительский кодекс

Над делами какого рода вашим юристам обычно приходится «попотеть»?

Когда судье нужна помощь

Участие в деле Роспотребнадзора панацея для истца?

Дешевый иск, но практика дороже

Почему судиться с банками по вашей же статистике сложнее, чем с операторами связи и медицинскими учреждениями?

О «хитрых» юристах и ст. 10 ГК РФ

Все ли у вас гладко в области защиты потребителей юридических услуг?

Комментарии

Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: