Иск о взыскании морального вреда закон о защите прав потребителей

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст. 15 Закона 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг). Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам,
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке,
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

  1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем),
  2. факт нарушения прав потребителя,
  3. факт причинения морального вреда,
  4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

  1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба,
  2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.),
  3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами. К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом. Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

  • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя,
  • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя,
  • проявления депрессии,
  • иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Защита прав потребителей: моральный вред

Определение морального вреда

Одним из первых предусматривать взыскание компенсации морального вреда стал закон ",О защите прав потребителей",. Под моральным вредом понимают нравственные или физически страдания вследствие ущемления прав граждан.

Например, приобретя стиральную машину и обнаружив в скором времени существенный дефект (протекание, порча одежды вследствие нарушения функции сушки), потребитель, обратившись к продавцу с требованием замены купленного изделия, получает не отказ, но лишь предложение о ремонте товара.

Если покупатель не согласен с таким поворотом событий, он может обратиться в суд, в связи с чем потребитель испытывает определенные неудобства (то есть, поездки в торговую точку в ущерб рабочему времени, обращение и поездки в суд), а также нравственные переживания (невозможность постирать одежду, ее порча, затопление соседей из-за протекания, отказ обмена товара на аналогичный, судебные тяжбы и т.п.).

Случаи, когда можно получить компенсацию

Получение морального возмещения возможно только при наличии вины производителя, продавца, импортера или других уполномоченных лиц. Доказательства отсутствия вины возложены на лицо, обвиняемое в причинении морального вреда.

Защита прав потребителей моральный вред не компенсирует, при условии, если будет установлено, что он вызван действием независимых сил и обстоятельств, экстренных и форс-мажорных ситуаций. Ложно полагать, что если имущественный ущерб уже был возмещен потребителю, то взыскать моральный вред уже не получится.

Понесенные убытки покупателем никак не связаны с получением денежных средств за пережитые моральные страдания. Возвращаясь к примеру со стиральной машиной, потребитель имеет не только право на обмен изделия или расторжение договора купли-продажи с получением потраченных потребителем финансов за товар, но и право на возмещение морального ущерба.

Распространено ошибочное мнение о возможности получения возмещения морального вреда только по решению судьи. Основой заблуждения послужило право суда определения размера компенсации, хотя это не совсем так. Для получения права на возмещение нужно соблюсти два условия:

  • несоблюдение прав покупателя, которые прописаны в законах,
  • наличие вины уполномоченного лица в нарушении данных прав.

Возмещение в добровольном и судебном порядке

Решить проблему размера компенсации можно двумя способами. Первый &ndash, добровольный, когда сумма подтверждается двусторонним соглашением. Второй &ndash, принудительный, когда стороны не смогли прийти к общему знаменателю, и возникла необходимость обращения в суд.

Через суд компенсация морального вреда по защите прав потребителей взыскивается в денежном эквиваленте, причем в расчет берется характер нравственных страданий, а также физических, которые понес потребитель. Кроме того, учитывается и степень вины ответственного лица, если таковая была.

Самым же сложным в судебной тяжбе остается установление размера суммы возмещения за моральный вред. К сожалению, нет четких критериев, которые сопутствуют объективному оцениванию полагающихся выплат. По этой причине судебная практика по рассмотрению схожих споров может существенно разниться.

Если потребитель считает, что нанесенный моральный вред не стоит тех денег, которые взыскал за моральный ущерб суд, целесообразно привлечь юриста для оспаривания решения и требования большего возмещения.

Copyright 2018, www.zzpp.info

ООО Юридическая защита потребителей

Все права защищены.

При копировании материалов обязательна активная обратная ссылка!

Иск о взыскании морального вреда закон о защите прав потребителей

Как лучше обосновать моральный вред в иске, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Магазин добровольно не удовлетворяет требование о возмещении цены товара в соотвествии с п.4.ст.24 ЗЗПП. Бракованный ноутбук не меняют, ссылаются на отсутствие такого же товара в связи со снятием его с производства, либо прекращением поставки. Цена выросла почти в 2 раза.

Писал уже 2 требования, сейчас вынужден обратиться в суд. Не говоря уже о том, что потеряна вся информация на бракованном ноутбуке. Как лучше сформулировать требования по возмещению морального вреда и взыскать компенсацию, ведь под этим понятием определяются физические и нравственные страдания.

21 Февраля 2018, 20:19 Алексей, г. Волгоград

Ответы юристов (5)

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В иске ссылайтесь на норму закона, приведенную выше. Указывайте те реальные обстоятельства, которые считаете нужными. При определении размера компенсации морального вреда суды принимают во внимание много факторов степень вины нарушителя, иные заслуживающие внимания обстоятельства, учитывают степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Доказательствами могут быть справки от врачей и прочее.

С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Лучшее обоснование обращение к врачам, повышенное давление, головные боли и так далее, ноутбук используется в работе.

Уточнение клиента

Спасибо Александр. А потеря информации на ноутбуке будет ли аргументом? Как считаете стоит ли на это ссылаться?

21 Февраля 2018, 20:28

Алексей, укажите, что переживаете по поводу потери информации на ноутбуке, поскольку вынуждены снова её собирать, либо уже не сможете её собрать.

Вам если только указать на нравственные страдания. Что вынуждены были обратиться в суд, ходить в магазин писать претензии.

Правда взыщут всего 5000 руб.

Уточнение клиента

Спасибо. Учту Ваши рекомендации.

21 Февраля 2018, 20:43

Обоснование морального вреда в правах потребителя

Нарушение прав потребителя является основанием для взыскания компенсации морального вреда, основание доказывать не надо, надо обосновывать размер вреда.

Цена выросла почти в 2 раза. Писал уже 2 требования, сейчас вынужден обратиться в суд.

Требуйте возместить разницу между ценой товара, установленной

договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам &mdash, это намного быстрее, чем искать решение.

Презумпция наличия морального вреда при взыскании в пользу потребителей?

Юридические семинары для профессионалов

Подписка на журналы для юристов

Выгодное предложение на годовую подписку 2018 г.

Подготовка и ведения судебных дел

  • 22 26 января. Москва
  • Лекторы: Карапетов А.Г., Тай Ю.В. и др

Похожие материалы

Комментарии (19)

",45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.",

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. И потом, нередки случаи когда, человек, даже после пусть и небольшого, перенесенного, даже не страдания, а ",волнения",, попадает в реанимацию, а нередко, и оттуда в морг, как вы оцените такие факты, и потом, каждый человек индивидуален, как и его психофизическое состояние, один выдержит и удар по голове и не обидится, другой от слова падает в обморок, все зависит от морально-этического воспитания, поэтому оценить физические и нравственные страдания, весьма проблематично, и говорить о преднамеренности потребителя, это по крайней мере, безграмотно для юриста.

Вот вычитал одно из последних дел, рассмотренных Мосгорсудом. Взыскан моральный вред по ЗоПП в размере 50 000 руб. (уже довольно-таки неплохо).

Мероприятия

Интеллектуальная собственность в новом технологическом укладе

Журналы

Подписка на электронную версию

2010 - 2018 ООО Редакция журнала ЗАКОН

Портал функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям

МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД

Цена - всего 300 рублей - за месяц размещения!

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ - ГЛАВА 59 ГК РФ - 4. Компенсация морального вреда

Статья 1099. Общие положения

1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности,

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ,

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию,

в иных случаях, предусмотренных законом. Самый дешевый эвакуатор по СВАО и САО

Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ - Статья 151 ГК РФ - Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ) - действующая редакция документа

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ) - действующая редакция документа

Моральный вред и компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - Статья 15 - Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ - ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2012 г. N 17 - О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Вопрос - денежная оценка причинённого морального вреда определение и назначение денежной компенсации за причинённый вред - является очень дискуссионным. Действующее гражданское законодательство РФ не установило ни максимального размера материальной компенсации морального вреда, ни минимального размера материальной компенсации морального вреда. В настоящее время не существует каких-либо пропорций или какой-либо формулы, по которым можно рассчитать размер компенсации морального ущерба.

На практике оценка морального вреда возлагается исключительно на суд.

хочу потребовать возмещение морального вреда за некачественный товар. Как правильно рассчитать сумму?

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Обязательства причинителя вреда носят внедоговорный характер. Причинитель морального вреда должен его компенсировать путем денежных выплат.

Компенсация морального вреда - самостоятельный способ защиты гражданских прав (ст. 12 части первой, гл. 59, 4 ст. 1099-1101 части второй ГК) .

Нормы о компенсации морального вреда есть и в других законах. Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю путем нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, подлежит возмещению при наличии вины причинителя.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) , установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Вопросам компенсации морального вреда посвящено постановление Пленума ВС РФ N 10.

Размер компенсации зависит от характера и объема причиненных гражданину нравственных или физических страданий, степени вины причинителя, иных обстоятельств. Вопрос о компенсации нравственных переживаний может рассматриваться судом самостоятельно независимо от наличия имущественного ущерба.

На требования о компенсации морального вреда исковая давность не распространяется, поскольку они вытекают из личных неимущественных прав и

Если вы купили некачественный чеснок и в результате у вас прервалось романтическое свидание по причине диареи - это другая сумма.

Возможность возмещения морального вреда закреплена в статье 15 закона «О защите прав потребителей». Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Отдельно следует отметить, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного ущерба и понесенных потребителем убытков.

Какие существуют способы возмещения вреда?

В законе предусмотрено два способа возмещения вреда:

во-первых, возмещение его в натуре (предоставление вещи того же рода и качества, исправление поврежденной вещи и т. п.),

во-вторых, возмещение причиненных убытков.

Возмещение вреда в натуре, как вытекает из содержания ст. 1082 ГК, возможно только в случаях, когда вред выражен в виде уничтожения или повреждения имущества.

В отличие от этого взыскание убытков универсальный способ возмещения вреда: он может быть использован как в случае уничтожения или повреждения имущества, так и в любых других обстоятельствах (причинение вреда путем похищения имущества, причинение нематериального вреда и т. п.).

Понравилась статья? Поделить с друзьями: